Общи условия

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТДТ ДРИЙМ“ ЕООД, ЕИК BG208812920, със седалище и адрес на управление: , наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на електронния магазин www.butikovipodaraci.com, наричани по-долу „Клиент“.

1.2. С използването на електронния магазин, разглеждането на неговото съдържание или извършването на поръчка, Клиентът приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.

1.3. Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, дейността на магазина или по други основателни причини. Актуалната версия винаги е публикувана на интернет страницата на магазина.

2. Данни за търговеца

3. Предмет

3.1. Електронният магазин предоставя възможност на потребителите да разглеждат и закупуват предлаганите продукти чрез интернет.

3.2. Договорът между Търговеца и Клиента се счита за сключен след потвърждаване на направената поръчка от страна на Търговеца.

3.3. Всички продукти, представени в магазина, са предназначени за лична употреба, освен ако изрично не е уговорено друго.

3.4. Част от предлаганите продукти могат да бъдат ръчно изработени или изработени по индивидуална заявка на клиента. Възможни са минимални разлики в цвят, форма, текстура или детайли, които не се считат за недостатък, а за естествена особеност на ръчната изработка.

3.5. Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в цветовете поради индивидуалните настройки на използваното устройство.

4. Основни определения

Електронен магазин – интернет сайтът www.butikovipodaraci.com, чрез който се предлагат продукти за продажба.

Търговец – лицето, което управлява електронния магазин и предлага продуктите.

Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или извършва поръчка.

Потребител – физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Продукт – всяка стока, предлагана за продажба чрез електронния магазин.

Поръчка – заявка за закупуване на един или повече продукти, направена чрез интернет страницата на магазина.

Персонализиран продукт – продукт, изработен или персонализиран по индивидуални изисквания на клиента (например с име, послание, снимка, лого, специален дизайн или други индивидуални елементи).

5. Продукти, цени и наличности

5.1. Търговецът публикува в електронния магазин информация за предлаганите продукти, включително основни характеристики, снимки, цена и условия за доставка.

5.2. Всички посочени цени са в евро (€) и включват всички приложими данъци и такси, когато такива са дължими.

5.3. Търговецът си запазва правото да променя цените на предлаганите продукти по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

5.4. При очевидна техническа грешка в публикувана цена, описание или друга информация за продукт, Търговецът има право да уведоми Клиента и да предложи корекция на поръчката или да откаже нейното изпълнение.

5.5. В случай че даден продукт е временно или окончателно изчерпан след направена поръчка, Търговецът уведомява Клиента в разумен срок и предлага възможност за замяна с друг продукт, промяна на поръчката или възстановяване на заплатената сума, когато е приложимо.

5.6. Поради естеството на ръчно изработените продукти, е възможно да съществуват малки различия между отделни бройки от един и същи модел. Това не се счита за дефект, когато не засяга качеството и предназначението на продукта.

6. Извършване на поръчка

6.1. Клиентът извършва поръчка чрез добавяне на избраните продукти в количката и попълване на необходимите данни за доставка и контакт.

6.2. Преди финализиране на поръчката Клиентът следва да провери въведената информация, избраните продукти, количествата и начина на доставка.

6.3. С изпращането на поръчката Клиентът заявява желание да закупи избраните продукти и потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия.

6.4. След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение на посочения от Клиента имейл адрес или чрез друг избран канал за комуникация.

6.5. Получаването на автоматично съобщение за направена поръчка не означава автоматично приемане на поръчката от страна на Търговеца. Поръчката се счита за приета след изрично потвърждение от Търговеца.

6.6. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при:

• липса на наличност;
• неправилно посочена цена поради техническа грешка;
• невъзможност за доставка;
• предоставени неверни или непълни данни;
• други обективни причини, за които Клиентът ще бъде своевременно уведомен.

7. Персонализирани и изработени по поръчка продукти

7.1. При поръчка на персонализиран продукт Клиентът предоставя необходимата информация за изработката му – например текст, име, дизайн, цветове или други специфични изисквания.

7.2. Клиентът носи отговорност за коректността на предоставените данни. Търговецът не носи отговорност за грешки, произтичащи от неправилно подадена от Клиента информация.

7.3. След започване на изработката на персонализиран продукт промени по поръчката могат да бъдат направени само след предварително съгласие от страна на Търговеца.

7.4. Поради индивидуалния характер на персонализираните продукти, те могат да бъдат изключени от правото на отказ съгласно приложимото законодателство, освен когато продуктът е дефектен или не съответства на направената поръчка.

8. Отговорност на Клиента при поръчка

8.1. Клиентът се задължава да предостави точни и актуални данни за контакт и доставка.

8.2. При неправилно предоставени данни или невъзможност за получаване на пратката по вина на Клиента, Търговецът не носи отговорност за забавяне или допълнителни разходи.

8.3. Клиентът следва да осигури приемането на доставката или да упълномощи друго лице да я получи.

9. Плащане

9.1. Клиентът може да заплати поръчаните продукти чрез начините за плащане, посочени в електронния магазин към момента на извършване на поръчката.

9.2. Възможните начини за плащане могат да включват:

• плащане с наложен платеж чрез куриерска услуга;
• плащане с банков превод;
• онлайн плащане с карта или чрез друг електронен платежен метод, когато такава възможност е налична.

9.3. При избор на плащане с наложен платеж, Клиентът заплаща дължимата сума на куриера при получаване на пратката.

9.4. При предварително плащане, изработката или изпращането на поръчката може да започне след получаване и потвърждение на плащането.

9.5. При възстановяване на суми към Клиента, когато това е приложимо, средствата се възстановяват по същия начин, по който са били получени, освен ако страните не са договорили друго.

10. Доставка

10.1. Доставката на поръчаните продукти се извършва чрез куриерски услуги, предоставяни от Еконт и/или Спиди, съобразно избраната от Клиента опция при направена поръчка.

10.2. Срокът за доставка се посочва при финализиране на поръчката и започва да тече след потвърждаването ѝ от Търговеца.

10.3. При продукти, изработвани по индивидуална заявка или персонализирани продукти, срокът за доставка може да бъде по-дълъг поради необходимото време за изработка. Клиентът ще бъде информиран за ориентировъчния срок.

10.4. Търговецът полага необходимата грижа за правилното опаковане на продуктите с цел запазване на техния вид и качество по време на транспортиране.

10.5. Сроковете за доставка могат да бъдат удължени при независещи от Търговеца обстоятелства, включително забавяне от страна на куриерска компания, официални празници, лоши метеорологични условия или други обективни причини.

10.6. Разходите за доставка на поръчаните продукти са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато Търговецът изрично е обявил безплатна доставка в рамките на промоционална кампания или когато между страните е договорено друго.

10.7. Цената на доставката се определя съобразно избрания начин на доставка, куриерската услуга, размера и теглото на пратката и се посочва на Клиента преди финализиране на поръчката.

11. Получаване на пратката

11.1. При получаване на пратката Клиентът следва да провери състоянието на опаковката и наличието на видими повреди.

11.2. При установена видима повреда на пратката Клиентът следва да уведоми куриера и да предприеме необходимите действия съгласно правилата на съответната куриерска компания.

11.3. Търговецът не носи отговорност за повреди, настъпили вследствие на неправилно боравене с пратката след нейното получаване от Клиента.

11.4. При получаване на продукт Клиентът следва да провери съответствието му с направената поръчка. При установено несъответствие Клиентът следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.

12. Неполучени пратки

12.1. Клиентът се задължава да осигури възможност за получаване на поръчаната пратка.

12.2. При неполучена пратка по вина на Клиента, включително отказ без основателна причина, Търговецът има право да изиска заплащане на направените разходи за доставка и връщане на пратката.

12.3. При повторно изпращане на неполучена пратка Търговецът може да изиска предварително заплащане на стойността на продукта и разходите по доставката.

13. Право на отказ от договора и връщане на продукти

13.1. Клиентът, който има качеството на потребител съгласно действащото законодателство, има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.

13.2. Клиентът може да упражни правото си на отказ, като уведоми Търговеца чрез писмено заявление на посочения имейл адрес за контакт.

13.3. При упражняване на правото на отказ Клиентът следва да върне продукта в срок съгласно законовите изисквания, като продуктът трябва да бъде:

• в търговски вид;
• неизползван;
• със запазена оригинална опаковка, когато е приложимо;
• придружен от документ за покупка, когато такъв е предоставен.

13.4. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента, освен ако друго не е предварително уговорено или продуктът е доставен с дефект или несъответствие, за което отговорност носи Търговецът.

13.5. След получаване и проверка на върнатия продукт, Търговецът възстановява получената сума съгласно приложимото законодателство.

13.6. Възстановяването на сумата не включва допълнителни разходи, свързани с избран от Клиента начин на доставка, който е по-скъп от стандартния предлаган от Търговеца.

14. Изключения от правото на отказ

14.1. Правото на отказ не се прилага за продукти, които са:

• изработени по индивидуална поръчка на Клиента;
• персонализирани с име, текст, снимка, специален дизайн или други индивидуални характеристики;
• изработени съобразно конкретни изисквания на Клиента и не могат да бъдат предложени на други потребители.

14.2. Изключението по предходната точка се прилага, тъй като при тези продукти Търговецът изработва изделие, съобразено с индивидуално заявени характеристики, което не представлява стандартен продукт от наличен асортимент.

14.3. При получаване на персонализиран продукт с производствен дефект или несъответствие с направената поръчка, Клиентът има право да предяви рекламация съгласно настоящите Общи условия.

15. Рекламации и несъответствия

15.1. Търговецът носи отговорност за съответствието на продадените продукти с описанието, характеристиките и заявеното качество.

15.2. При установяване на дефект, повреда или несъответствие Клиентът следва да уведоми Търговеца в разумен срок след установяването му.

15.3. Рекламацията може да бъде подадена чрез имейл или друг посочен канал за контакт, като Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или друга информация, когато е необходимо.

15.4. При основателна рекламация Търговецът предприема необходимите действия съгласно приложимото законодателство – ремонт, замяна, отбив от цената или възстановяване на сума, когато това е приложимо.

15.5. Търговецът не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение или неспазване на указанията за употреба.

16. Специфични условия за ръчно изработени продукти

16.1. Клиентът приема, че при ръчно изработени продукти могат да съществуват незначителни различия между отделни изделия, включително в цвят, форма, текстура, аромат или декоративни елементи.

16.2. Тези различия са естествен резултат от процеса на ръчна изработка и не се считат за недостатък, когато продуктът отговаря на описанието и предназначението си.

16.3. За продукти като свещи, ароматни изделия и декоративни елементи Клиентът следва да спазва предоставените инструкции за безопасност и употреба.

17. Защита на личните данни

17.1. Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно действащото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

17.2. Личните данни, предоставени от Клиента при извършване на поръчка, се използват единствено за:

• обработване и изпълнение на поръчки;
• осъществяване на контакт с Клиента;
• доставка на закупените продукти;
• изпълнение на законови задължения на Търговеца.

17.3. Търговецът не предоставя лични данни на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на поръчката (например към куриерска компания) или когато това се изисква по закон.

17.4. Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в отделна Политика за поверителност на електронния магазин.

18. Интелектуална собственост

18.1. Всички изображения, текстове, графични елементи, лога, дизайн и съдържание, публикувани в електронния магазин, са собственост на Търговеца или се използват с неговото разрешение.

18.2. Забранява се копиране, разпространение, използване или възпроизвеждане на съдържанието на електронния магазин без предварително писмено съгласие на Търговеца.

18.3. Клиентът няма право да използва снимки, описания или други материали от сайта за търговски цели без разрешение.

19. Отговорност

19.1. Търговецът полага необходимата грижа, за да поддържа актуална и точна информация в електронния магазин.

19.2. Търговецът не носи отговорност за:

• временна недостъпност на сайта поради технически причини;
• действия или бездействия на трети лица;
• забавяния, причинени от куриерски компании или независещи от него обстоятелства.

19.3. Търговецът не носи отговорност за неправилна употреба или съхранение на продуктите от страна на Клиента.

20. Решаване на спорове

20.1. Страните се стремят да решават възникнали спорове чрез добронамерен диалог и взаимно съгласие.

20.2. При невъзможност за доброволно уреждане, спорът може да бъде отнесен към компетентните органи и съдилища съгласно действащото българско законодателство.

20.3. Потребителите могат да използват и възможностите за извънсъдебно решаване на потребителски спорове съгласно приложимите законови процедури.

21. Изменение на Общите условия

21.1. Търговецът има право да променя настоящите Общи условия при необходимост, включително при промяна на законодателството или начина на работа на електронния магазин.

21.2. Новите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на интернет страницата на магазина, освен ако не е посочена друга дата.

21.3. Направените преди промяната поръчки се изпълняват съгласно Общите условия, действащи към момента на тяхното потвърждение.

22. Заключителни разпоредби

22.1. Настоящите Общи условия представляват договор между Търговеца и Клиента относно използването на електронния магазин и закупуването на предлаганите продукти.

22.2. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

22.3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на електронния магазин.